Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso
La nostra politica di rimborso ha una durata di 14 giorni. Se sono trascorsi più di 14 giorni dall’acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso completo o una sostituzione.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere inutilizzato, in perfette condizioni e restituito nella confezione originale.
Articoli non restituibili:
Alcuni prodotti sono esclusi dal diritto di reso, in particolare:
Beni deperibili (ad esempio alimenti o fiori)
Giornali o riviste
Prodotti intimi o igienici
Sostanze pericolose e liquidi o gas infiammabili
Ulteriori articoli non restituibili:
Gift card
Software scaricabili
Determinati articoli per la salute e la cura personale
Per elaborare il reso è necessario fornire una prova d’acquisto o una conferma dell’ordine.
Si prega di non spedire il prodotto direttamente al produttore.
Rimborsi parziali (se applicabili):
In alcuni casi possono essere concessi solo rimborsi parziali, ad esempio per:
Articoli con evidenti segni di utilizzo
Supporti aperti (CD, DVD, software, videogiochi, ecc.)
Articoli non nelle condizioni originali o con parti mancanti non dovute a un nostro errore
Articoli restituiti oltre 30 giorni dalla consegna
Rimborsi (se applicabili):
Una volta ricevuto e controllato il reso, riceverai un’e-mail di conferma con l’esito della richiesta di rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro alcuni giorni lavorativi.
Rimborsi in ritardo o mancanti:
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
Controlla il tuo conto bancario
Contatta la società della tua carta di credito
Successivamente contatta la tua banca
Se il problema persiste, contattaci a:
info.nuvealondon@gmail.com
Articoli in saldo:
Anche gli articoli scontati possono essere rimborsati, purché siano rispettate le condizioni previste dalla legge.
Sostituzioni:
Le sostituzioni vengono effettuate esclusivamente per articoli difettosi o danneggiati.
Contattaci via e-mail per ricevere assistenza.
Prove per articoli danneggiati o difettosi:
Per elaborare reclami relativi a prodotti danneggiati o difettosi, ci riserviamo il diritto di richiedere prove adeguate (ad esempio foto o video di qualità sufficiente) per verificare il problema segnalato.
Questo ci permette di elaborare le richieste più rapidamente e di prevenire eventuali abusi.
Se le prove fornite risultano insufficienti, la richiesta potrà essere limitata o rifiutata qualora il reclamo non possa essere verificato adeguatamente.
I tuoi diritti legali restano invariati.
Regali:
Se l’articolo è stato acquistato come regalo e spedito direttamente a te, in caso di reso riceverai un credito pari al valore dell’articolo.
Se invece il prodotto non è stato indicato come regalo, il rimborso verrà effettuato all’acquirente originale.
Spedizione del reso:
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di difetti confermati o errori da parte nostra.
I costi di spedizione non sono rimborsabili.
In caso di rimborso, le spese di restituzione possono essere detratte dall’importo rimborsato.
I tempi di consegna per eventuali sostituzioni possono variare in base al paese di residenza.
Per articoli con valore superiore a 60 €, consigliamo una spedizione tracciata o assicurata.
Non possiamo garantire la ricezione dei prodotti restituiti.
Prevenzione degli abusi:
Ci riserviamo il diritto di limitare o rifiutare rimborsi in presenza di comportamenti sospetti, schemi di reso anomali o tentativi di frode, nei limiti consentiti dalla legge.